Die Experten des SV PrivatSchutz im Austausch bei der Gartenarbeit

Rundumschutz für Privatkunden: Der innovative PrivatSchutz

Die SV führte im Mai 2025 ein komplett überarbeitetes Privatkundenprodukt ein. Für die Produktentwickler spielten fundierte Kenntnisse über die Zielgruppen für die Gestaltung der Produktlinie eine wesentliche Rolle. Im Gespräch mit den beiden Experten Patrick Flamm und Stephan Diehl geht es um die Weiterentwicklung des Privatkundenproduktes und darüber, wie Projektmanagement läuft und was sich die SV davon erhofft.

Was ist der PrivatSchutz?

Patrick Flamm: Der PrivatSchutz ist das zentrale Privatkundenprodukt der SV. Er bietet einen flexibel kombinierbaren Rundum-Schutz aus verschiedenen Bausteinen wie Haftpflicht, Hausrat, Wohngebäude, Unfall oder Assistanceleistungen. Der Versicherungsschutz lässt sich jederzeit an veränderte Lebenssituationen anpassen. Je mehr Verträge ein Kunde hat, desto größer ist seine Beitragsersparnis durch unseren Vertrauens-Bonus.

Warum wurde der PrivatSchutz überarbeitet?

Stephan Diehl: Das neue Produkt ist konsequent an unserer Strategie „Fokus Kunde“ ausgerichtet. Es berücksichtigt veränderte Kundenbedürfnisse, spricht gezielt neue Zielgruppen an und verfolgt den Anspruch, Kunden ganzheitlich und langfristig durch alle Lebensphasen zu begleiten. Gleichzeitig stellen wir unsere Leistungsfähigkeit sicher – auch vor dem Hintergrund zunehmender Schäden durch Naturgefahren.

Wie wurde das Projekt umgesetzt?

Patrick Flamm: Der Erfolg basierte vor allem auf einem engagierten Projektteam. Über fast drei Jahre hinweg wurden Herausforderungen gemeinsam gelöst und Hindernisse ausgeräumt. Als Projektleiter bin ich stolz auf das Ergebnis – der entscheidende Erfolgsfaktor war die Identifikation und Zusammenarbeit des gesamten Teams.

»Der PrivatSchutz ist das persönliche Rundum-sorglos-Paket für alle Lebenslagen unserer Kunden.« (Patrick Flamm)

Welche Produktänderungen gibt es konkret?

Patrick Flamm: In der Wohngebäudeversicherung sind Ableitungsrohre außerhalb des Grundstücks nun bis 10.000 Euro und Photovoltaikanlagen bis 150.000 Euro standardmäßig versichert. In der Unfallversicherung führen wir drei zielgruppenspezifische Varianten ein: Kids, Active und Best Ager. Alle enthalten den Unfallmanager, der im Ernstfall organisatorisch und medizinisch unterstützt: von der Klärung der Kostenübernahme bei Behandlungen im In- und Ausland über die Organisation eines Rücktransports bis hin zur Sicherstellung der weiteren medizinischen Versorgung und Unterstützung zu Hause.

Stephan Diehl: Neu ist außerdem der GartenSchutz, der Haus- und Schrebergärten inklusive Ausstattung wie Gartenhäuser, Technik, Außenküchen oder Pools absichert. Darüber hinaus wurden Hausrat, Haftpflicht, ImmobilienSchutz sowie Schutzbriefe umfassend überarbeitet und mit dem BeitragsSchutz, der den Versicherungsbeitrag im Falle von Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit absichert, eine echte Marktinnovation geschaffen.“

Welche Kundenbedürfnisse standen im Fokus?

Patrick Flamm: Grundlage war eine Vorstudie zu Kundenbedürfnissen und Megatrends, unterstützt durch eigene Marktforschung und das Zukunftsinstitut. Kunden erwarten unter anderem eine verständliche Kommunikation, Vertrauen, Empathie im Schadenfall, Rabatte für Beitragsjahre und attraktive Angebote zu bestehenden Verträgen. Auf dieser Grundlage haben wir uns zusätzlich mit produktspezifischen Erwartungen und Bedürfnissen beschäftigt. Die Erkenntnisse wurden durch Befragungen und den Dialog mit Vertriebspartnern vertieft und konsequent umgesetzt.

Was erhofft sich die SV von der Neuauflage?

Stephan Diehl: Ziel ist es, Kunden- und Vertragszahlen nachhaltig zu steigern und neue Zielgruppen zu erschließen, etwa Kinder bestehender Kunden. Gleichzeitig soll der Tarif angesichts häufiger Elementarschäden langfristig auskömmlich bleiben. Eigene Simulationsmodelle ermöglichen eine präzise Risikobewertung und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis.

Was unterscheidet den PrivatSchutz vom Markt?

Patrick Flamm: Kundinnen und Kunden erhalten ein persönliches Rundum-sorglos-Paket mit nur einer Vertragsnummer, einer Police und einem Preisvorteil von bis zu 30 Prozent. Der Tarif zählt zu den leistungsstärksten am Markt und wurde mehrfach mit FFF+ von Franke und Bornberg ausgezeichnet.

Was macht Ihre Arbeit bei der SV aus?

Stephan Diehl: Die Kombination aus fachlicher Verantwortung und Führung macht meinen Job besonders abwechslungsreich. Die Mitarbeit an diversen Projekten (z. B. GartenSchutz) bietet die Möglichkeit auch eigene Vorstellungen einzubringen.

Patrick Flamm: Produktentwicklung bedeutet, ein Produkt von der Idee bis zur Markteinführung zu begleiten – in enger Zusammenarbeit mit vielen Fachbereichen. Diese Verantwortung motiviert mich sehr.

Patrick Flamm

arbeitet seit 16 Jahren in der SV und seit zwölf Jahren als Spezialist im Produktmanagement für den Kompositbereich in Stuttgart. Er leitete das Projekt zur Fortentwicklung des SV Produktes PrivatSchutz.

Stephan Diehl

arbeitet seit 29 Jahren als Gruppenleiter im Privatkundenbereich Haftpflicht Unfall Sach in Kassel. Im Projekt war er Initiator und Mitgestalter des neuen Bausteines GartenSchutz. Er ist bereits seit 34 Jahren bei der SV.

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Warum wurde der PrivatSchutz überarbeitet?

Wie wurde das Projekt umgesetzt?

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Welche Produktänderungen gibt es konkret?

Welche Kundenbedürfnisse standen im Fokus?

Was erhofft sich die SV von der Neuauflage?

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Was macht Ihre Arbeit bei der SV aus?

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