Wie lange dauert es, bis der Service für mich freigeschaltet ist?
Die Freischaltung Ihres SV OnlinePostfaches erfolgt direkt nach Erstanmeldung mit Ihrem Initialpasswort. Das Initialpasswort werden wir Ihnen nach erfolgreicher E-Mail-Verifizierung per Post zusenden.
Warum bekomme ich bei der Registrierung eine Fehlermeldung?
Fehlermeldungen können unterschiedliche Ursachen haben. Hier einige Tipps:
Bitte füllen Sie die Felder für die Registrierung manuell aus und nutzen Sie nicht die Vorbefüllung durch Ihr Betriebssystem.
Bitte schreiben Sie Ihren Vor- und Nachnamen mit großem Anfangsbuchstaben
Bitte geben Sie Ihre Versicherungsschein-Nr. ohne Leer- oder Sonderzeichen an
Aktuell können sich nur Privatpersonen für das SV OnlinePostfach registrieren. Für Firmen und Personengemeinschaften (z. B. Erbengemeinschaft, Wohnungseigentümergemeinschaft) ist eine Registrierung für das SV OnlinePostfach leider noch nicht möglich.
Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Button "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail für die Passwort-Zurücksetzung und können somit ein neues Passwort festlegen.
Ich habe das SV OnlinePostfach aktiviert. Warum sehe ich meine bisherige SV Post darin nicht?
Die Zustellung Ihrer Dokumente in das SV OnlinePostfach beginnt erst nach abgeschlossener Registrierung. Dokumente, die Ihnen in den 30 Tagen vor der Registrierung zugestellt wurden, stellen wir Ihnen zusätzlich als Service im Postfach bereit.
Ich habe das SV OnlinePostfach aktiviert - trotzdem bekomme ich noch Briefe per Post. Warum?
Sofern ein rechtliches Erfordernis besteht oder dies zweckmäßig ist, behalten wir uns vor, Ihnen Dokumente per Post (z. B. per Einschreiben) zuzusenden. Dies erfolgt jedoch nur in Ausnahmefällen.
Ich bin Sparkassen-Kunde. Können die Dokumente meiner Sparkasse auch in das SV OnlinePostfach eingestellt werden?
Dokumente der Sparkasse können wir nicht in das SV OnlinePostfach einstellen. Sofern Sie das elektronische Postfach der Sparkassen bisher nicht für die Dokumente der SV nutzen, können Sie sich hierfür für das SV OnlinePostfach registrieren.
Ich bin Sparkassen-Kunde und nutze das Elektronische Postfach der Sparkasse auch für die Post der SV SparkassenVersicherung. Kann ich mir zusätzlich noch das SV OnlinePostfach einrichten?
Das ist leider nicht möglich. Wir können die SV Post nur an einen eindeutigen elektronischen “Briefkasten” senden. Für die Nutzung des SV OnlinePostfachs, müssen Sie sich zuvor bei der Sparkasse für die SV Post de-registrieren.
Kann ich meine persönlichen Daten ändern oder einen Schaden über das SV OnlinePostfach melden?
Im Profil Ihres SV OnlinePostfachs können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern. Nach erfolgreicher Verifizierung wird diese dann auch Ihr neuer Anmeldename. Für die Änderung Ihrer persönlichen Daten oder die Meldung eines Schadens verwenden Sie bitte unsere OnlineServices unter:
SV OnlineServices
Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Vertrauliche Dokumente werden verschlüsselt in Ihrem SV OnlinePostfach bereitgestellt. Zur Entschlüsselung benötigen Sie eine Authenticator-App auf Ihrem Smartphone oder Desktop-PC. Den Aktivierungsbrief können Sie selbst im Postfach anfordern.
Wie kann ich das SV OnlinePostfach wieder kündigen?
Für die Kündigung Ihres persönlichen SV OnlinePostfaches klicken Sie im Menü "Mein Profil" auf löschen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Nach Ablauf von 7 Tagen wird Ihr Zugang samt aller Dokumente gelöscht. Im Anschluss werden wir Ihnen Ihre Post wieder in Papierform an die uns bekannte Anschrift senden.
