Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Button "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail für die Passwort-Zurücksetzung und können somit ein neues Passwort festlegen.
Ich habe das SV OnlinePostfach aktiviert. Warum sehe ich meine bisherige SV Post darin nicht?
Die Zustellung Ihrer Dokumente in das SV OnlinePostfach beginnt erst nach abgeschlossener Registrierung. Dokumente, die Ihnen in den 30 Tagen vor der Registrierung zugestellt wurden, stellen wir Ihnen zusätzlich als Service im Postfach bereit.
Ich habe das SV OnlinePostfach aktiviert - trotzdem bekomme ich noch Briefe per Post. Warum?
Sofern ein rechtliches Erfordernis besteht oder dies zweckmäßig ist, behalten wir uns vor, Ihnen Dokumente per Post (z. B. per Einschreiben) zuzusenden. Dies erfolgt jedoch nur in Ausnahmefällen.
Ich bin Sparkassen-Kunde. Können die Dokumente meiner Sparkasse auch in das SV OnlinePostfach eingestellt werden?
Dokumente der Sparkasse können wir nicht in das SV OnlinePostfach einstellen. Sofern Sie das elektronische Postfach der Sparkassen bisher nicht für die Dokumente der SV nutzen, können Sie sich hierfür für das SV OnlinePostfach registrieren.
Kann ich meine persönlichen Daten ändern oder einen Schaden über das SV OnlinePostfach melden?
Im Profil Ihres SV OnlinePostfachs können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern. Nach erfolgreicher Verifizierung wird diese dann auch Ihr neuer Anmeldename. Für die Änderung Ihrer persönlichen Daten oder die Meldung eines Schadens verwenden Sie bitte unsere OnlineServices unter:
SV OnlineServices
Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Vertrauliche Dokumente werden verschlüsselt in Ihrem SV OnlinePostfach bereitgestellt. Zur Entschlüsselung benötigen Sie eine Authenticator-App auf Ihrem Smartphone oder Desktop-PC. Den Aktivierungsbrief können Sie selbst im Postfach anfordern.
Warum bekomme ich bei der Anmeldung eine Fehlermeldung?
Fehlermeldungen können unterschiedliche Ursachen haben. Hier einige Tipps:
Bei der ersten Anmeldung verwenden Sie bitte das Passwort aus dem Passwortbrief. Bei allen weiteren Anmeldungen nutzen Sie Ihr selbst vergebenes Passwort.
Ist Ihr Initialpasswort abgelaufen? Klicken Sie bitte auf den Button "Login” und fordern ein neues Passwort für die nicht erfolgte Erstanmeldung an.
Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, verwenden Sie nach der Verifizierung bitte Ihre neue E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Postfach.
Wie kann ich die Suchen-Funktion im SV OnlinePostfach nutzen?
Wenn Sie mehrere Schreiben in Ihrem SV OnlinePostfach erhalten haben, können Sie die Suchen-Funktion nutzen. Zum Beispiel können Sie "Rechnung" eingeben und sehen dann alle an Sie adressierten Rechnungen zu Ihren Verträgen. Sie können beispielsweise auch eine Versicherungsnummer eingeben und sehen dann die Post zu einem bestimmten Vertrag.
Kann ich auch Dokumente meiner Familienmitglieder anzeigen lassen?
Sie können sich gegenseitig eine Berechtigung für ihre Postfächer geben. So ist es möglich auch eingestellte Dokumente anderer Postfächer zu sehen. Die Freischaltung und Verwaltung können Sie selbst in Ihrem Postfach im Bereich “Berechtigungen” vornehmen.
Wie kann ich das SV OnlinePostfach wieder kündigen?
Für die Kündigung Ihres persönlichen SV OnlinePostfaches klicken Sie im Menü "Mein Profil" auf löschen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Nach Ablauf von 7 Tagen wird Ihr Zugang samt aller Dokumente gelöscht. Im Anschluss werden wir Ihnen Ihre Post wieder in Papierform an die uns bekannte Anschrift senden.