Aufgaben des Ombudsmann
Der Ombudsmann (Vermittler) für Versicherungen erfüllt die Aufgabe eines unparteiischen Schiedsmannes.
In seiner Funktion ermöglicht er, Streitfälle mit Versicherungen außergerichtlich, unparteiisch, effizient und kostenlos zu schlichten.
Dies geschieht durch:
eine objektive Betrachtung des Streitfalles,
Abwägung der von beiden Seiten vorgebrachten Argumente,
Vergleich von Schaden, Aufwand und Kostenfaktoren,
Erreichen einer zufriedenstellenden Lösung,
oder Aussprechen einer empfohlenen Lösung für den entsprechenden Fall.
Die SV SparkassenVersicherung ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann. Sie können – sofern Sie Verbraucher sind – das kostenlose, außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren in Anspruch nehmen. Bis zu einem Beschwerdewert von 10.000 Euro trifft der Ombudsmann eine Entscheidung, an die wir gebunden sind. Ihnen steht dagegen weiterhin der Weg zum Gericht offen. Bei Beschwerden mit einem Wert von über 10.000 Euro spricht der Ombudsmann eine für beide Seiten unverbindliche Empfehlung aus. Ab einem Beschwerdewert von 100.000 Euro ist ein Verfahren vor dem Ombudsmann nicht mehr möglich.
Ombudsmann für private Versicherungen
(außer private Kranken- und Pflegeversicherungen, Kreditversicherungen, Rückversicherungen)
Dr. Sibylle Kessal-Wulf ist seit April 2024 Ombudsfrau für Versicherungen. Sie war viele Jahre mit verschiedenen Richterämtern betraut, u. a. als Amtsrichterin in Flensburg für Zivil- und Strafrecht, danach für zehn Jahre am Schleswig-Holsteinischen Oberlandesgericht in Schleswig in einem Senat für Bank- und Gesellschaftsrecht. Von 2001 bis 2011 gehörte sie dem Senat für Versicherungs- und Erbrecht des Bundesgerichtshofsan. Im Februar 2011 wurde sie zur Vorsitzenden des Senats am Bundesgerichtshof ernannt. Von Ende 2011 bis Ende 2023 war sie Mitglied des Zweiten Senats des Bundesverfassungsgerichts. Als Ombudsfrau ist Dr. Kessal-Wulf in ihrer Amtsausübung frei und keinen Weisungen unterworfen.
Unser Unternehmen ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V.; Sie haben deshalb die Möglichkeit das damit eingerichtete, kostenlose und außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
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Telefon: 0800 3696000 (kostenfrei für Anrufe aus dem deutschen Festnetz)
Telefax: 0800 3699000 (kostenfrei)
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Mehr Informationen zum Versicherungsombudsmann e.V. finden Sie unter: www.versicherungsombudsmann.de
Seit 1. Januar 2014 nimmt Herr Heinz Lanfermann, ehemaliger Staatssekretär des Bundesministeriums der Justiz, diese Aufgabe für den Bereich der privaten Kranken- und Pflegeversicherung wahr.
für die private Kranken- und Pflegeversicherung
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Weitere Informationen über den Ombudsmann der privaten Kranken- und Pflegeversicherung finden Sie unter: www.pkv-ombudsmann.de
