Bestellungen übers Internet gehören für die meisten von uns zum Alltag. Was aber, wenn nie geliefert wird, was Sie bestellt haben? Oder die Ware ist beschädigt? Dann bleiben Sie meist auf Ihren Kosten sitzen.
Fallbeispiel aus der Praxis:
Gegen Vorkasse hat ein Kunde eine Digitalkamera bei einem Online-Shop bestellt. Die per Mail erhaltene Bestellbestätigung klang plausibel, woraufhin der fällige Rechnungsbetrag in Höhe von 1.500 EUR überwiesen wurde. Doch das Paket wurde nie geliefert. Betrüger hatten hochprofessionell einen "Fake-shop" im Internet errichtet und mit einer Software Angebote von anderen Verkaufsportalen im Internet kopiert. Der Kunde blieb erst einmal auf dem Schaden sitzen, denn auch die Bank verweigerte eine Erstattung, da die Zahlung bewusst von unserem Kunde ausgeführt wurde.
Zum Glück hatte er den InternetSchutz abgeschlossen, denn damit sind Einkäufe gegen Betrug und Beschädigung auf dem Transportweg abgesichert.
Mit immer neuen Tricks spähen Hacker Passwörter und Zugangsdaten privater Computer und Geldautomaten aus. Versichert sind Schäden durch Phishing, Pharming und Skimming. Aber auch nach missbräuchlicher Verwendung Ihrer Zugangsdaten, Passwörtern oder Kredit- und EC-Karten. Das gilt auch fürs Online-Banking.
Fallbeispiel aus der Praxis:
Da sie viel auf Geschäftsreisen ist und meist Überstunden macht, erledigt unsere Kundin nahezu alles online. In der Hektik hatte sie ihre neue Kreditkarte zuhause vergessen, daher schickte ihr Freund ihr die Daten per Mail. Vermutlich hatte sich einer der beiden einen Virus eingefangen, der in der Lage war diese sensiblen Daten mitzulesen. Eine nicht nachvollziehbare Belastung eine Woche später in Höhe von 2.000 EUR, wollte das Kreditkarteninstitut nicht ersetzen.
Da beide eine aktuelle Antivirensoftware installiert hatten, wurde der Schaden von der SV ersetzt.
Täter haben unbemerkt Ihre Kreditkarten-Daten erlangt und benutzen diese im Internet. Die Folge: Einkäufe und Buchungen, die nicht von Ihnen vorgenommen wurden, werden dann Ihrem Konto belastet.
Fallbeispiel aus der Praxis:
Der Schreck für unseren Kunden war groß, als er die utopische Kreditkartenrechnung erhielt. Für mehr als 5.000 EUR soll er eingekauft haben. Ein Anruf bei seiner Bank konnte ihn zum Glück schnell beruhigen. Die Karte wurde umgehend gesperrt, eine Rückbuchung war zwar nicht möglich, allerdings übernahm die Bank die entstandenen Kosten, da der Kreditkarteninhaber nicht fahrlässig gehandelt hatte. Lediglich die vertraglich vereinbarten 150 EUR Selbstbehalt müsse er tragen sowie die Kosten für das Neuausstellen der Kreditkarten.
Diese Kosten sind im Rahmen des InternetSchutz abgedeckt.
Wenn nach einer Online-Attacke nichts mehr geht, hat die Rettung Ihrer Daten oberste Priorität. Wir vermitteln Ihnen einen Spezialisten und übernehmen die Kosten.
Fallbeispiel aus der Praxis:
Ein Online-Virus hatte den PC eines Internetnutzers lahmgelegt. Mehrere auf dem Rechner gespeicherte Daten wurden zerstört. Darunter viele Urlaubsbilder der Familie, die durch die Online-Attacke verloren schienen. Ein Anruf bei der eigens dafür vorgesehenen Schaden-Notrufnummer konnte durch die Vermittlung einer Fachfirma unkompliziert und schnell Hilfe leisten.
Die entstanden Kosten für die Wiederherstellung in Höhe von 1.000 EUR wurden erstattet.
Schließlich kümmern wir uns auch um den Schutz Ihrer Persönlichkeitsrechte – etwa bei Rufschädigung (Cyber-Mobbing), was in Zeiten von Social Media besonders wichtig ist. Eine psychologische Erstberatung ist ebenfalls enthalten.
Fallbeispiel aus der Praxis:
Die 14-jährige Tochter unseres Kunden ist über ihr Smartphone viel in sozialen Medien wie z.B. facebook unterwegs. Seit mehreren Wochen nutzen Mitschüler dieses Medium um sie regelmäßig zu beleidigen. Inzwischen ist es so schlimm, dass das Kind nicht mehr zur Schule will. Die Eltern haben sich über die telefonische Erstberatung mit einem Psychologen abstimmen können. Inzwischen war das Kind auch schon bei mehreren Gesprächen und traut sich wieder mit gestärktem Rücken zur Schule.
Der Erstkontakt sowie die Kosten für ein daran anschließendes persönliches Gespräch wurden mit insgesamt 300 EUR von der SV unterstützt.
Cybermobbing, Identitätsmissbrauch, Betrug oder Reputationsschäden - die Gefahren im Internet werden immer größer. Als Kunde genießen Sie nicht nur die Sicherheit, dass der finanzielle Schaden in diesen Fällen abgedeckt ist, sondern Ihnen auch im Notfall rund um die Uhr, an jedem Tag der Woche geholfen wird.
Fallbeispiel aus der Praxis:
Sie haben eine widerrechtliche Buchung festgestellt, aber was sollen Sie jetzt als erstes tun?
Der Schaden-Notrufservice steht Ihnen in solchen Fällen beratend zur Seite und gibt Ihnen wertvolle Tipps wie Sie schnell wieder an Ihr Geld kommen und erklärt was Sie jetzt beachten müssen.
